ARENAL VIMAI S.A, 3-101-374928
(Arenal Springs Resort & Spa)

Se establece la siguiente política para regular el ingreso y permanencia de animales en Arenal Springs Resort & Spa & Spa, en cumplimiento de la legislación costarricense.

I. Finalidad

El Hotel Arenal Springs Resort & Spa, en apego a la Ley 7600, el Código Civil y la Ley de Bienestar de los Animales (Ley N.º 7451), reconoce y respeta los derechos de las personas con discapacidad. Esta política tiene como objetivo garantizar que los animales de servicio puedan ingresar y permanecer en nuestras instalaciones bajo condiciones seguras y adecuadas.

II. Animales de Servicio

Se entenderá por animal de servicio aquel entrenado para asistir a una persona con discapacidad en actividades de la vida diaria, tales como guiar, alertar, proteger, movilizar o recuperar objetos, entre otras funciones específicas relacionadas con la discapacidad de su usuario.

Permitimos el ingreso y estadía de animales de servicio siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

• Certificación que acredite al animal como animal de servicio emitida por autoridad médica, terapeuta u organismo autorizado.
• Indicar la necesidad del acompañamiento del animal durante el proceso de reservación.
• Cancelar un cargo adicional de $75.00 USD por noche, junto con el pago de la habitación.
• Durante toda la estadía, el animal debe portar arnés o distintivo que indique claramente su condición de servicio.
• El huésped es responsable de la alimentación, vajilla, cama y otros implementos necesarios para el animal.
• Firma de un formulario de responsabilidad limitada por parte del huésped.

III. Animales de Compañía Certificados (Mascotas con fines terapéuticos)

Se entenderá como animales de compañía certificados aquellos utilizados en intervenciones asistidas, especialmente en salud mental, rehabilitación física o acompañamiento emocional. Su ingreso será permitido con certificación válida emitida por un profesional de salud mental autorizado y bajo las siguientes condiciones:

• Cancelar un cargo adicional de $75.00 USD por noche, junto con el pago de la habitación.
• Presentar certificación reciente de psicólogo o psiquiatra autorizado.
• Indicar la necesidad del acompañamiento del animal durante el proceso de reservación.
• Asumir cargos adicionales por limpieza y gestión.
• Responsabilizarse por alimentación, vajilla, cama y otros implementos necesarios para el animal.
• En caso de daños, molestias graves, desorden o falta de higiene, el hotel podrá:
  • Solicitar el retiro del animal y cobrar hasta $250.00 USD por gestiones administrativas.
  • Finalizar la estadía sin devolución y cobrar el monto completo de la reserva.
  • Exigir reembolso de daños conforme a la legislación costarricense.

IV. Animales de Soporte o Mascotas no Certificadas

El ingreso de mascotas o animales de soporte sin certificación está estrictamente prohibido. En caso de incumplimiento, el hotel podrá:

• Solicitar el retiro inmediato del animal.
• Finalizar la estadía sin devolución de dinero.
• Exigir el reembolso de daños conforme a la legislación costarricense.
• Reportar el engaño o falsificación de documentos a la autoridad competente.

VI. Exoneración de Responsabilidad del Hotel

El huésped será el único responsable por daños causados por su animal a terceros, a otros huéspedes, al personal o a las instalaciones. El hotel no asumirá responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de la presencia del animal.

VII. Disposiciones Finales

Esta política podrá actualizarse conforme a cambios en la normativa nacional o en las condiciones operativas del hotel. Su aceptación es obligatoria para completar el registro de ingreso.

Fundamento legal

• Ley 7600, artículos 37 y 38: Derecho a contar con ayudas técnicas y asistencia personal.
• Ley 7600, artículo 45: Obligatoriedad de permitir animales de asistencia a personas con discapacidad.

Política de Pago

Al confirmar la reserva, usted autoriza al hotel Arenal Springs a cargar el importe total de la reserva a su tarjeta de crédito.

El resultado de su transacción aparecerá en su estado de cuenta a nombre de Arenal Vimai SA.

Políticas de Cancelación

1. Cancelaciones sin Cargo, 30 días o más antes de la fecha de ingreso durante todo el año.
2. Las cancelaciones realizadas entre 21 días y 29 días antes de la fecha de ingreso tendrán un cargo del 50%.
3. Las cancelaciones realizadas 20 días antes de la fecha de ingreso tendrán un cargo del 100%.
4. No hay devoluciones por salida anticipada (Early Check Out) o no presentado (no show).
5. Las cancelaciones deben recibirse por escrito a nuestro correo electrónico info@hotelarenalsprings.com y sales@hotelarenalsprings.com

Nota:
Nuestro Hotel es suplido del servicio eléctrico externamente por una reconocida empresa, la cual también suministra electricidad a toda la zona. Sin embargo, si este falla contamos dentro de nuestra propiedad con varias plantas eléctricas para poder cubrir la operación del Hotel, con la salvedad que los generadores pueden provocar un poco de ruido en algunas áreas de las instalaciones.

Políticas de Seguridad

POR SU SEGURIDAD Y LA DE LOS OTROS HUÉSPEDES LES AGRADECEMOS SU COOPERACIÓN CON LAS SIGUIENTES POLÍTICAS:

• La hora de entrega de la habitación es a las 12:00 md en la fecha indicada como salida en esta tarjeta de registro. No está autorizado ninguna Salida Tardía y en caso de que no se presente a entregar su habitación y que no haya respuesta al contactarlo, se procederá a sacar las cosas de la habitación para así limpiar la habitación y no afectar al cliente que ingresa nuevo.
• Su firma en esta tarjeta de registro es válida para respaldar y corroborar firmas en archivo. Procure firmar sus facturas de consumos de la misma manera en que lo hace en esta tarjeta de registro.
• El hotel es exclusivo para nuestros huéspedes, las visitas o pase del día no son permitidos.
• Ninguna persona menor a 18 años puede hospedarse en una habitación sin la compañía de sus padres o tutela oficial.
• Conforme al Decreto Ejecutivo No. 11217-MEIC, el hotel no será responsable por pérdida, sustracción, deterioro o daño de pertenencias u objetos de valor dejados en la habitación fuera de la caja de seguridad. Arenal Springs no asumirá la responsabilidad sobre el extravío de artículos colocados en la caja de seguridad de la habitación con un valor mayor a US$ 500. En caso de que el huésped desee resguardar valores que excedan este monto, favor comunicarse con Recepción para brindarle asistencia por medio de la caja de seguridad.
• El hotel prohíbe la posesión y/o portación de armas de fuego y punzocortantes; sustancias u objetos peligrosas o de ilícito comercio o posesión. Si usted cuenta con alguno de estos elementos, debe de reportarlo en la Recepción del hotel y depositarlos en la caja fuerte que destinada a este fin. En el caso de sustancias u objetos peligrosos o de ilícito comercio o posesión, estos podrán ser desechados por el hotel o bien, entregados a las autoridades de ser necesario. En el caso en que la administración detecte un arma de fuego o de otra naturaleza, sustancias u objetos peligrosos o de ilícito comercio o posesión en las instalaciones que no hayan sido declaradas y depositadas en la caja de seguridad del hotel o bien, reportadas por el huésped a su ingreso, el hotel se reserva el derecho de llamar a las autoridades, así como el derecho de cancelar los servicios reservados.- Cualquier daño causado por huéspedes a la propiedad del hotel será cancelado por el huésped.
• El hotel no permite el ingreso de mascotas con la excepción de perros entrenados o guías que cuenten con un documento escrito que les respalde.
• El hotel prohíbe tocar instrumentos musicales, radios o televisores a alto volumen los cuales perturben la tranquilidad de los demás huéspedes.
• De acuerdo con la legislación del país, usted se encuentra en un hotel libre de humo. El fumar en una habitación tendrá como consecuencia un cargo de US$400 por recuperación y limpieza. Si usted fuma en su habitación, este monto será cargado a su tarjeta de crédito a su salida y si la situación es reiterativa se cargará cuantas veces sea necesario hacer la recuperación y limpieza de la habitación.
• Durante la estadía será necesario portar el brazalete o distintivo en todo momento, el mismo tendrá en su interior la llave de la habitación incorporada y dejará de funcionar a las 12:00 md de la fecha de salida.
• Todas las reservas al registrarse deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito válida que quedará en archivo como garantía ante cualquier incidente. No se cobrará nada en su tarjeta de crédito hasta el momento de finalizar su estadía. Además, en aras de seguridad y prevenir cualquier tipo de fraude, absolutamente todos los huéspedes deberán confirmar su identidad presentando su documento de identificación con foto válida como pasaporte, cédula, licencia conducir.
• El hotel Arenal Springs es de propiedad y operación privada por lo que se reserva los derechos de admisión y servicio. Cualquier persona que incumpla las políticas y estándares podrá ser retirada de las instalaciones sin reembolso.
• El hotel rechazará el servicio o desalojará a un huésped: por negarse o no pagar los alojamientos al ingreso, por estar bajo la influencia del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia tóxica, por actuar de manera desordenada para perturbar la paz de otros huéspedes o por no cumplir con las leyes estatales de licor; por no supervisar adecuadamente a sus hijos en todo momento, por tratar de usar el hotel para un propósito ilegal.
• El hotel prohíbe cualquier falta de respeto o comportamiento inadecuado que demuestre algún tipo de acoso sexual hacia cualquier colaborador, especialmente en el SPA. En caso de existir alguna insinuación o falta de respeto se procederá a interrumpir o cancelar el tratamiento y se hará el cargo del 100% del valor del tratamiento.
• No hay devoluciones por Early Check Out.
• Estoy de acuerdo en que el hotel Arenal Springs no será responsable en el caso de desastres naturales, fuego, bloqueos, orden del gobierno o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.